Termeni si conditii

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului web și a serviciilor oferite de Silks.ro, marcă înregistrată ce activează în domeniul comerțului cu pijamale, loungewear și accesorii pentru somn de lux.

Silks este o companie înregistrată în România, CASTEL BUSINESS SOLUTIONS S.R.L, cu sediul în Târgoviște, jud.Dâmbovița Str.TUDOR VLADIMIRESCU, nr.1371, nr. de Ordine în Registrul Comerțului J15/153/2012, C.U.I. RO29869509, atribuit fiscal RO, reprezentata legal prin Neculau Eduard Cristian în calitate de autor, proprietar și administrator al site-ului silks.ro respecta confidentialitatea și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal. Ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@silks.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului silks.ro, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Utilizarea continuă a site-ului după publicarea unor modificări reprezintă acceptul dumneavoastră față de noile condiții.

• Utilizatorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau să fi obținut consimțământul unui tutore legal.
• Conturile de utilizator sunt personale și netransferabile.
• Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase.

Silks oferă o gamă atent curată de pijamale și loungewear confecționate din materiale de calitate superioară - Satin. Toate produsele sunt prezentate cu descrieri detaliate privind materialul, dimensiunile disponibile și instrucțiunile de îngrijire.

Ne rezervăm dreptul de a:

• Modifica, discontinua sau înlocui orice produs din colecție fără notificare prealabilă.
• Limita cantitățile disponibile pentru achiziție per comandă sau per client.
• Corecta erorile de descriere sau prețuri apărute din erori tehnice.

Culorile produselor pot varia ușor față de afișajul de pe ecranul dumneavoastră, datorită diferențelor de calibrare a monitoarelor. Silks nu poate fi responsabilă pentru aceste variații.

Toate prețurile afișate pe silks.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației române în vigoare. Costurile de livrare se afișează separat în etapa finalizării comenzii.

Metodele de plată acceptate sunt:

• Card bancar (Visa, Mastercard, American Express) — procesare securizată prin Stripe si Shopify Payments.
• Transfer bancar (plata se confirmă în 1–2 zile lucrătoare).
• Apple Pay și Google Pay.

În cazul în care o tranzacție este refuzată de banca dumneavoastră, comanda nu va fi procesată. Vă rugăm să contactați banca emitentă sau să utilizați o altă metodă de plată.

O comandă plasată pe silks.ro este considerată confirmată în momentul în care primiți e-mailul de confirmare. Procesarea comenzilor se realizează în 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri, 09:00–17:00).

Termene estimative de livrare:

• Livrare standard în România: 3–5 zile lucrătoare.
• Livrare rapidă (24h): disponibilă pentru comenzile plasate înainte de ora 12:00.
• Livrare internațională (UE): 5–10 zile lucrătoare.

Silks lucrează cu parteneri de curierat verificați (FAN Courier, DPD, DHL). Odată ce comanda este expediată, veți primi un cod de urmărire prin e-mail. Silks nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi (condiții meteo, vamă, greve).

Conform legislației UE (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare.

Condiții pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu etichete intacte.
• Ambalajul original trebuie păstrat (cutie, hârtie de mătase, pungă de organza).
• Articolele din categoria lenjerie intimă nu pot fi returnate din motive de igienă.

Pentru a iniția o returnare, trimiteți un e-mail la contact@silks.ro cu numărul comenzii și motivul returnării. Echipa noastră vă va răspunde în maxim 48 de ore cu instrucțiunile necesare.

Rambursarea se efectuează în termen de 7–14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

Produsele Silks beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

În cazul unui defect de fabricație constatat în această perioadă, Silks se obligă să înlocuiască produsul sau să restituie contravaloarea acestuia. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, spălarea incorectă sau uzura normală nu sunt acoperite de garanție.

Toate elementele prezente pe silks.ro — inclusiv, dar fără a se limita la logo-uri, fotografii, texte, ilustrații, denumiri de produse și designul paginilor — sunt proprietatea exclusivă a Silks și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și mărcile înregistrate.

Este strict interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Silks. Utilizarea personală și necomercială este permisă cu condiția menționării sursei.

Silks prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR — UE 2016/679) și legislația națională aplicabilă.

Datele colectate (nume, adresă, e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea serviciilor noastre. Nu vom vinde sau închiria datele dumneavoastră unor terți.

• Aveți dreptul de a solicita accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale.
• Puteți retrage consimțământul pentru comunicări de marketing oricând.
• Pentru orice solicitare GDPR, scrieți la: contact@silks.ro

Consultați Politica noastră de Confidențialitate pentru detalii complete.

Pentru orice întrebare, nelămurire sau reclamație legată de prezenții Termeni și Condiții sau de produsele Silks, ne puteți contacta prin:

• E-mail: contact@silks.ro
• Telefon: +40 774 987 538 (Luni–Vineri, 09:00–17:00)

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din București. De asemenea, puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor la ec.europa.eu/odr.