Politica retur

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva UE 2011/83), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să oferi o justificare și fără penalități.

Dacă nu ai fost informat în prealabil cu privire la dreptul de retragere, termenul se prelungește automat cu 12 luni suplimentare, conform art. 10 alin. (2) din OUG 34/2014.

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Prin urmare, lenjeria intimă nu poate fi returnată dacă a fost dezambalată sau probată, cu excepția situației în care produsul prezintă un defect de fabricație dovedit.

Pijamalele și celelalte articole vestimentare din colecția Silks.ro pot fi returnate în condițiile prevăzute la secțiunea 03.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea originală — nefolosite, nespălate, nemodificate
• Să aibă etichetele originale intacte și atașate
• Să fie ambalate în ambalajul original sau echivalent
• Să fie însoțite de factura fiscală sau confirmarea comenzii
• Returul să fie inițiat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire

Pentru a te retrage din contract, ne notifici în scris înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi formularul standard de retragere prevăzut în Anexa nr. 2 din OUG 34/2014 (disponibil la cerere) sau orice altă declarație neechivocă prin care îți exprimi decizia de retragere.

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în baza Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (republicată) și a Legii nr. 74/2022 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă produsul nu este conform la momentul livrării, ai dreptul la:

• Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri pentru tine
• Reducerea proporțională a prețului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori adecvată
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a prețului plătit

Te rugăm să ne contactezi la primele semne ale unui defect, atașând fotografii clare. Costul returului pentru produse defecte sau neconforme este suportat integral de Silks.ro.

Nu efectuăm schimburi directe. Te rugăm să returnezi produsul exercitând dreptul de retragere și să plasezi o nouă comandă pentru varianta dorită. Această procedură garantează disponibilitatea produsului ales și procesarea rapidă a noii comenzi.

• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, cu condiția expedierii produselor
• Se utilizează același mijloc de plată folosit la achiziție; nu percepem niciun cost suplimentar pentru rambursare
• Suma returnată include prețul produsului și costul standard de livrare inițială, dacă întreg coletul este returnat; costurile de livrare suplimentare (ex. livrare rapidă) nu se rambursează
• Costul expedierii returului nu se rambursează, dacă retragerea nu se datorează unui defect al produsului
• Poți fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă acestea au fost manipulate dincolo de ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor — conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014

Dacă nu am reușit să rezolvăm situația pe cale amiabilă, ai dreptul de a apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, tel. 021 9551
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Orice organism SAL (soluționare alternativă a litigiilor) acreditat pe teritoriul României

Adresa noastră electronică pentru sesizări: contact@silks.ro